Tilbagebetalings- og returpolitik for SexToyForYou.com

På SexToyForYou.comDin tilfredshed er vores højeste prioritet. Vi forstår, at der kan opstå problemer med dit køb, og vi er forpligtet til at løse dem hurtigt og retfærdigt. Denne refusions- og returpolitik beskriver de vilkår og betingelser, der gælder for returnering, ombytning og refusion af produkter købt på vores hjemmeside. Ved at foretage et køb accepterer du nedenstående vilkår.

Indhold

1. Generel returpolitik

På grund af vores produkters intime karakter og af sundheds- og hygiejnemæssige årsager har vi strenge retningslinjer for returnering og tilbagebetaling. Vi bestræber os på at sikre, at alle de produkter, vi sælger, lever op til vores høje kvalitetsstandarder.

2. Kriterier for støtteberettigelse

Returneringer accepteres under følgende betingelser:

• Varen er defekt eller beskadiget ved ankomsten.
• Du har modtaget Forkert vare på grund af vores fejl.
• Varen er uåbnet, ubrugt og i den originale forseglede emballage (med forbehold for godkendelse).

3. Varer, der ikke kan returneres

Vi kan ikke acceptere returnering eller tilbyde refusion for følgende varer:

• Produkter, der er blevet åbnet eller brugt.
• Varer, der ikke er i deres original emballage eller mangler originale etiketter og mærker.
• Udsolgte varer eller produkter mærket som Endeligt salg.
• Gavekort eller reklameartikler.
• Artikler til personlig pleje (f.eks. smøremidler, olier), der har været åbnet.
• Skræddersyet eller personlige produkter.

4. Returproces

Følg disse trin for at starte en returnering:

Trin 1: Kontakt kundesupport

Send os en e-mail på [email protected] med følgende oplysninger:

• Din Ordrenummer.
• Beskrivelse af spørgsmålet.
• Fotografier eller videoer af den defekte eller forkerte vare (hvis relevant).

Trin 2: Tilladelse til returnering

Vores kundesupportteam vil gennemgå din anmodning og, hvis den godkendes, give dig en Godkendelse af returvarer (RMA) nummer og returinstruktioner.

Trin 3: Forbered din selvangivelse

Sørg for, at varen er pakket forsvarligt ind for at undgå skader under transporten. Medtag alt originalt emballagemateriale, tilbehør, manualer og eventuelle gratis gaver. Skriv tydeligt RMA-nummeret på ydersiden af pakken.

Trin 4: Send varen

Send pakken til den adresse, du har fået af vores kundeserviceteam. Vi anbefaler at bruge en Sporbar forsendelsesmetode og købe en forsendelsesforsikring.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling.

Godkendelse af tilbagebetaling

Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 arbejdsdage.

Delvis tilbagebetaling

Delvis tilbagebetaling kan ske i visse situationer:

• Varer, der ikke er i deres oprindelige stand eller mangler dele, skyldes ikke vores fejl.
• Enhver vare, der returneres mere end 14 dage efter levering (med forbehold for godkendelse).

6. Udvekslinger

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte, beskadigede, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Hvis du har brug for at bytte en vare til det samme produkt, skal du kontakte os på support@sextoy foryou.com.

Ombytning af størrelse og farve

Ombytning til andre størrelser eller farver accepteres, hvis varen er uåbnet, ubrugt og i den originale emballage. Bemærk, at der kan forekomme forsendelsesomkostninger for ombytninger.

7. Beskadigede eller defekte genstande

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse. Vi sørger for ombytning eller tilbagebetaling uden yderligere omkostninger for dig.

Bevis for skade eller defekt

For at fremskynde processen bedes du oplyse:

• Fotografier eller videoer, der tydeligt viser skaden eller manglen.
• En detaljeret beskrivelse af problemet.

Muligheder for opløsning

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde:

• En erstatning af den samme vare.
• Et alternativt produkt af samme værdi.
• Fuld refusion.

8. Annullering af ordrer

Ordrer kan annulleres inden for 12 timer af placeringen, hvis de endnu ikke er blevet behandlet. For at anmode om en annullering skal du straks kontakte os på [email protected].

9. Gebyrer for genopfyldning

Vi opkræver typisk ikke lageromkostninger. Vi forbeholder os dog ret til at opkræve et restlagergebyr på op til 15% af varens pris i følgende situationer:

• Varen returneres uden original emballage, tilbehør eller dokumentation.
• Varen viser tegn på brug eller skader, som ikke skyldes vores fejl.

10. Omkostninger til returforsendelse

Kundens ansvar: Du er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for returnering af din vare, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Ikke-refunderbare forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en tilbagebetaling, kan omkostningerne til returforsendelse trækkes fra din tilbagebetaling, hvis vi har leveret en forudbetalt forsendelsesetiket.

Anbefaling af forsendelsesmetode

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste og køber en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

11. Internationale returneringer og tilbagebetalinger

For internationale ordrer gælder den samme returpolitik med følgende overvejelser:

Told og afgifter

Told, afgifter og skatter refunderes ikke. Du er ansvarlig for at sikre overholdelse af dit lands regler, når du returnerer varer.

Forlængede transittider

International returforsendelse kan tage længere tid på grund af toldklarering og internationale transittider. Tag venligst højde for dette i din tidslinje for returnering.

12. Tvister og løsninger

Hvis du ikke er tilfreds med løsningen fra vores kundesupportteam, kan du anmode om yderligere gennemgang. Vi forpligter os til at samarbejde med dig om at finde en tilfredsstillende løsning.

Tilbageførsler og betalingstvister

Hvis du indleder en chargeback eller betalingstvist uden først at kontakte os for at løse problemet, forbeholder vi os ret til at bestride kravet og kan suspendere din konto.

13. Forebyggelse af svindel

For at beskytte mod svindel er alle returneringer underlagt inspektion. Vi forbeholder os ret til at nægte tilbagebetaling eller ombytning, hvis der er mistanke om svindel eller misbrug.

Bekræftelsesproces

Vi kan kræve yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet og ægtheden af returanmodningen, f.eks:

• Bevis for køb.
• Fotoidentifikation.

14. Politiske ændringer

Vi forbeholder os ret til at ændre denne tilbagebetalings- og returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft straks efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik med jævne mellemrum.

15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundesupportteam:

Ansvarsfraskrivelse: Denne refusions- og returpolitik er til orientering og udgør ikke juridisk rådgivning. Rådfør dig med en juridisk rådgiver for at sikre overholdelse af alle gældende love og regler.