Política de devoluciones y reembolsos de SexToyForYou.com

En SexToyForYou.comSu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que pueden surgir problemas con su compra y nos comprometemos a resolverlos de forma rápida y justa. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe los términos y condiciones que rigen las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos en nuestro sitio web. Al realizar una compra, usted acepta los términos que se detallan a continuación.

Contenido

1. Política general de devoluciones

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y por motivos de salud e higiene, mantenemos estrictas directrices para devoluciones y reembolsos. Nos esforzamos por garantizar que todos los productos que vendemos cumplan nuestros estándares de alta calidad.

2. 2. Criterios de admisibilidad

Se aceptan devoluciones en las siguientes condiciones:

• El artículo es defectuoso o dañado a su llegada.
• Ha recibido el artículo incorrecto debido a un error nuestro.
• El artículo es sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado (sujeto a aprobación).

3. Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos para los siguientes artículos:

• Productos que se han abierto o utilizado.
• Los artículos que no estén en su embalaje original o falta de etiquetas originales.
• Artículos en liquidación o productos marcados como venta final.
• Tarjetas regalo o artículos promocionales.
• Artículos de higiene personal (por ejemplo, lubricantes, aceites) que hayan sido abiertos.
• A medida o productos personalizados.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Su número de pedido.
• Descripción de la cuestión.
• Fotografías o vídeos del artículo defectuoso o incorrecto (si procede).

Paso 2: Autorización de devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un Autorización de devolución de mercancías (RMA) e instrucciones de devolución.

Paso 3: Prepare su declaración

Asegúrese de que el artículo está bien embalado para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los materiales de embalaje originales, accesorios, manuales y cualquier obsequio. Escriba claramente el número de RMA en el exterior del paquete.

Paso 4: Enviar el artículo

Envíe el paquete a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de su reembolso.

Aprobación del reembolso

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en el plazo de un mes. 7-10 días laborables.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones pueden concederse reembolsos parciales:

• Los artículos que no estén en su estado original o a los que les falten piezas no se deben a un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega (sujeto a aprobación).

6. Intercambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos, dañados o si ha recibido un artículo equivocado. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros en support@sextoy foryou.com.

Cambios de talla y color

Se aceptan cambios por tallas o colores diferentes si el artículo está sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío por cambios.

7. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 14 días de la recepción. Nos encargaremos de la sustitución o el reembolso sin coste adicional para usted.

Prueba de daños o defectos

Para agilizar el proceso, facilítenos:

• Fotografías o vídeos que muestren claramente el daño o defecto.
• Una descripción detallada del problema.

Opciones de resolución

Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:

• Una sustitución del mismo artículo.
• Un producto alternativo de igual valor.
• Un reembolso completo.

8. Anulación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en 12 horas de la colocación si aún no se han tramitado. Para solicitar una anulación, póngase inmediatamente en contacto con nosotros en [email protected].

9. Tasas de reposición

Normalmente no cobramos gastos de reposición de existencias. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de reposición de hasta 1.000 euros. 15% del precio del artículo en las siguientes situaciones:

• El artículo se devuelve sin el embalaje, los accesorios o la documentación originales.
• El artículo presenta signos de uso o daños no debidos a un error nuestro.

10. Gastos de devolución

Responsabilidad del cliente: Usted es responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Gastos de envío no reembolsables

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución puede deducirse de su reembolso si le proporcionamos una etiqueta de envío prepagada.

Método de envío recomendado

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

11. Devoluciones y reembolsos internacionales

Para los pedidos internacionales, se aplica la misma política de devoluciones, con las siguientes consideraciones:

Aduanas y derechos

Los gastos de aduana, aranceles e impuestos no son reembolsables. Usted es responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa de su país cuando devuelva artículos.

Tiempos de tránsito ampliados

El envío de devoluciones internacionales puede tardar más tiempo debido a los trámites de aduana y a los tiempos de tránsito internacionales. Por favor, tenga esto en cuenta en su línea de tiempo de retorno.

12. Disputas y resoluciones

Si no está satisfecho con la resolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, puede solicitar una nueva revisión. Nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución satisfactoria.

Devoluciones de cargo y litigios sobre pagos

Si inicia una devolución de cargo o una disputa sobre un pago sin ponerse primero en contacto con nosotros para resolver el problema, nos reservamos el derecho a impugnar la reclamación y podemos suspender su cuenta.

13. Prevención del fraude

Para proteger contra el fraude, todas las devoluciones están sujetas a inspección. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso o cambio si se sospecha de fraude o abuso.

Proceso de verificación

Es posible que le pidamos información adicional para verificar su identidad y la autenticidad de la solicitud de devolución, como por ejemplo:

• Justificante de compra.
• Identificación fotográfica.

14. Cambios políticos

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Descargo de responsabilidad: Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se proporciona con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Por favor, consulte con un asesor legal para asegurar el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables.