Politique de remboursement et de retour pour SexToyForYou.com

Au SexToyForYou.comVotre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir lors de votre achat et nous nous engageons à les résoudre rapidement et équitablement. La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions régissant les retours, les échanges et les remboursements pour les produits achetés sur notre site web. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

Contenu

1. Politique générale de retour

En raison de la nature intime de nos produits et pour des raisons de santé et d'hygiène, nous appliquons des règles strictes en matière de retours et de remboursements. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque produit que nous vendons réponde à nos critères de qualité.

2. Critères d'éligibilité

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

• L'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
• Vous avez reçu le mauvais article en raison d'une erreur de notre part.
• L'article est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé (sous réserve d'approbation).

3. Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les articles suivants :

• Les produits qui ont été ouvert ou utilisé.
• Les articles qui ne sont pas dans leur l'emballage d'origine ou l'absence des étiquettes d'origine.
• Articles en déstockage ou des produits marqués comme dernière vente.
• Cartes-cadeaux ou des articles promotionnels.
• Articles de soins personnels (par exemple, lubrifiants, huiles) qui ont été ouverts.
• Sur mesure ou produits personnalisés.

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service clientèle

Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Description de la question.
• Photographies ou des vidéos de l'article défectueux ou incorrect (le cas échéant).

Étape 2 : Autorisation de retour

Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un Autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour.

Étape 3 : Préparer votre déclaration

Veillez à ce que l'article soit bien emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et les cadeaux éventuels. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis.

Étape 4 : Expédier l'article

Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous recommandons d'utiliser un méthode d'expédition avec suivi et en souscrivant une assurance pour les frais de port.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Approbation du remboursement

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de trois mois. 7-10 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :

• Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou les pièces manquantes ne sont pas dus à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison (sous réserve d'approbation).

6. Les échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais article. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à l'adresse suivante support@sextoy foryou.com.

Changements de taille et de couleur

Les échanges pour des tailles ou des couleurs différentes sont acceptés si l'article n'a pas été ouvert, n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Veuillez noter que des frais d'expédition peuvent s'appliquer aux échanges.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les délais suivants 14 jours de réception. Nous prendrons des dispositions pour le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Preuve du dommage ou du défaut

Pour accélérer le processus, veuillez fournir

• Photographies ou vidéos montrant clairement le dommage ou le défaut.
• Une description détaillée du problème.

Options de résolution

En fonction de la situation, nous pouvons proposer

• Un remplacement du même article.
• Un produit alternatif de même valeur.
• Remboursement intégral.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures du placement s'ils n'ont pas encore été traités. Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante [email protected].

9. Frais de restockage

En règle générale, nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Toutefois, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage allant jusqu'à 15% du prix de l'article dans les situations suivantes :

• L'article est retourné sans son emballage d'origine, ses accessoires ou sa documentation.
• L'article présente des signes d'utilisation ou des dommages qui ne sont pas dus à une erreur de notre part.

10. Frais de retour

Responsabilité du client : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Frais d'expédition non remboursables

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement si nous avons fourni une étiquette d'expédition prépayée.

Recommandation de méthode d'expédition

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

11. Retours et remboursements internationaux

Pour les commandes internationales, la même politique de retour s'applique, avec les considérations suivantes :

Douanes et droits

Les frais de douane, les droits et les taxes ne sont pas remboursables. Il vous incombe de veiller au respect des réglementations en vigueur dans votre pays lorsque vous renvoyez des articles.

Temps de transit prolongés

Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps en raison des formalités douanières et des délais d'acheminement internationaux. Veuillez en tenir compte dans votre délai de retour.

12. Différends et résolutions

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée par notre équipe d'assistance à la clientèle, vous pouvez demander un examen plus approfondi. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

Réclamations et litiges de paiement

Si vous initiez une rétrofacturation ou une contestation de paiement sans nous avoir contactés au préalable pour résoudre le problème, nous nous réservons le droit de contester la réclamation et pouvons suspendre votre compte.

13. Prévention de la fraude

Pour éviter les fraudes, tous les retours sont soumis à une inspection. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange en cas de suspicion de fraude ou d'abus.

Processus de vérification

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et l'authenticité de la demande de retour, telles que

• Preuve d'achat.
• Photo d'identité.

14. Changements de politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle :

Avis de non-responsabilité : La présente politique de remboursement et de retour est fournie à titre d'information et ne constitue pas un avis juridique. Veuillez consulter un conseiller juridique pour vous assurer de la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables.