Politica di rimborso e restituzione per SexToyForYou.com

A SexToyForYou.comLa vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Siamo consapevoli che possono sorgere problemi con l'acquisto e ci impegniamo a risolverli in modo tempestivo ed equo. La presente Politica di rimborso e restituzione illustra i termini e le condizioni che regolano le restituzioni, i cambi e i rimborsi dei prodotti acquistati sul nostro sito web. Effettuando un acquisto, l'utente accetta i termini riportati di seguito.

Contenuti

1. Politica generale di restituzione

A causa della natura intima dei nostri prodotti e per motivi igienici e sanitari, manteniamo linee guida rigorose per i resi e i rimborsi. Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto venduto soddisfi i nostri standard di alta qualità.

2. Criteri di ammissibilità

I resi sono accettati alle seguenti condizioni:

• L'articolo è difettoso o danneggiato all'arrivo.
• Avete ricevuto il articolo sbagliato a causa di un nostro errore.
• L'articolo è non aperto, non utilizzato e nella sua confezione originale sigillata (soggetto ad approvazione).

3. Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi o offrire rimborsi per i seguenti articoli:

• Prodotti che sono stati aperto o usato.
• Gli articoli non presenti nella loro confezione originale o mancanti di etichette e cartellini originali.
• Articoli in saldo o prodotti contrassegnati come vendita finale.
• Carte regalo o articoli promozionali.
• Articoli per la cura della persona (ad esempio, lubrificanti, oli) che sono stati aperti.
• Su misura o prodotti personalizzati.

4. Processo di restituzione

Per avviare una restituzione, seguire la seguente procedura:

Passo 1: contattare l'assistenza clienti

Inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine.
• Descrizione del problema.
• Fotografie o video dell'articolo difettoso o errato (se applicabile).

Passo 2: Autorizzazione alla restituzione

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta e, se approvata, vi fornirà una Autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le istruzioni per la restituzione.

Fase 3: preparazione della dichiarazione

Assicurarsi che l'articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Includere tutti i materiali di imballaggio originali, gli accessori, i manuali ed eventuali omaggi. Scrivere chiaramente il numero RMA all'esterno della confezione.

Fase 4: Spedizione dell'articolo

Spedire il pacco all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e l'acquisto di un'assicurazione per la spedizione.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Approvazione del rimborso

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Rimborsi parziali

In determinate situazioni possono essere concessi rimborsi parziali:

• Articoli non in condizioni originali o parti mancanti non dovute a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna (previa approvazione).

6. Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o se avete ricevuto l'articolo sbagliato. Se avete bisogno di sostituire un articolo con un altro dello stesso tipo, contattateci all'indirizzo supporto@sextoy foryou.com.

Cambi di taglia e colore

I cambi per taglie o colori diversi sono accettati se l'articolo è integro, non usato e nella sua confezione originale. Si prega di notare che le spese di spedizione per i cambi possono essere applicate.

7. Articoli danneggiati o difettosi

Se si riceve un articolo danneggiato o difettoso, si prega di contattarci entro 14 giorni della ricezione. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo.

Prova del danno o del difetto

Per accelerare il processo, si prega di fornire:

• Fotografie o video che mostrino chiaramente il danno o il difetto.
• Una descrizione dettagliata del problema.

Opzioni di risoluzione

A seconda della situazione, possiamo offrire:

• Una sostituzione dello stesso articolo.
• Un prodotto alternativo di pari valore.
• Un rimborso completo.

8. Cancellazioni di ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore di collocamento se non sono ancora stati elaborati. Per richiedere la cancellazione, contattateci immediatamente all'indirizzo [email protected].

9. Spese di riassortimento

In genere non addebitiamo spese di rifornimento. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di applicare una tassa di riprovvigionamento fino a 15% del prezzo dell'articolo nelle seguenti situazioni:

• L'articolo viene restituito senza l'imballaggio, gli accessori o la documentazione originale.
• L'articolo presenta segni di utilizzo o danni non dovuti a un nostro errore.

10. Spese di spedizione per la restituzione

Responsabilità del cliente: Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore.

Spese di spedizione non rimborsabili

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di ritorno può essere detratto dal rimborso se è stata fornita un'etichetta di spedizione prepagata.

Raccomandazione sul metodo di spedizione

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.

11. Restituzioni e rimborsi internazionali

Per gli ordini internazionali si applica la stessa politica di restituzione, con le seguenti considerazioni:

Dogane e dazi

Le spese doganali, i dazi e le tasse non sono rimborsabili. Il cliente è responsabile della conformità alle normative del proprio paese quando restituisce gli articoli.

Tempi di transito prolungati

La spedizione internazionale dei resi potrebbe richiedere più tempo a causa dello sdoganamento e dei tempi di transito internazionali. Si prega di tenerne conto nelle tempistiche di restituzione.

12. Controversie e risoluzioni

Se non siete soddisfatti della risoluzione fornita dal nostro team di assistenza clienti, potete richiedere un'ulteriore revisione. Ci impegniamo a collaborare con voi per trovare una soluzione soddisfacente.

Addebiti e controversie di pagamento

Se l'utente avvia una contestazione di addebito o di pagamento senza prima averci contattato per risolvere il problema, ci riserviamo il diritto di contestare la richiesta e di sospendere il suo account.

13. Prevenzione delle frodi

Per proteggere dalle frodi, tutti i resi sono soggetti a ispezione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso o un cambio se si sospetta una frode o un abuso.

Processo di verifica

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la vostra identità e l'autenticità della richiesta di restituzione, come ad esempio:

• Prova d'acquisto.
• Identificazione fotografica.

14. Modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di rimborso e restituzione in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato dopo la pubblicazione sul nostro sito web. Vi invitiamo a rivedere periodicamente questa politica.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti:

Esclusione di responsabilità: La presente Politica di rimborso e restituzione viene fornita a scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. Si prega di consultare un consulente legale per garantire la conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili.