Restitutie- en Retourbeleid voor SexToyForYou.com

Op SeksSpeelgoedVoorJou.nlJouw tevredenheid is onze topprioriteit. We begrijpen dat er problemen kunnen ontstaan met je aankoop en we doen er alles aan om deze snel en eerlijk op te lossen. In dit Restitutie- en Retourbeleid worden de voorwaarden uiteengezet met betrekking tot retourzendingen, ruilingen en restituties voor producten die via onze website zijn aangeschaft. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Inhoud

1. Algemeen retourbeleid

Vanwege de intieme aard van onze producten en om gezondheids- en hygiëneredenen hanteren we strikte richtlijnen voor retourzendingen en restituties. We streven ernaar dat elk product dat we verkopen voldoet aan onze hoge kwaliteitsnormen.

2. Subsidiabiliteitscriteria

Retourzendingen worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

• Het item is defect of beschadigde bij aankomst.
• U hebt de verkeerd artikel door onze fout.
• Het item is ongeopend, ongebruikt en in de originele verzegelde verpakking (onder voorbehoud van goedkeuring).

3. Niet-retourneerbare artikelen

Voor de volgende artikelen kunnen we geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren:

• Producten die geopend of gebruikt.
• Items die niet in hun originele verpakking of ontbreken originele labels en etiketten.
• Opruiming of producten gemarkeerd als definitieve verkoop.
• Cadeaubonnen of promotieartikelen.
• Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. smeermiddelen, oliën) die geopend zijn.
• Op maat gemaakt of gepersonaliseerde producten.

4. Terugkeerproces

Volg deze stappen om een retourzending te initiëren:

Stap 1: Neem contact op met de klantenservice

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Jouw ordernummer.
• Beschrijving van de kwestie.
• Foto's of video's van het defecte of onjuiste artikel (indien van toepassing).

Stap 2: retourautorisatie

Onze klantenservice zal je aanvraag bekijken en, indien goedgekeurd, een Retourzendingsautorisatie (RMA) nummer en retourinstructies.

Stap 3: Uw aangifte voorbereiden

Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg alle originele verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en eventuele gratis cadeaus bij. Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.

Stap 4: Het item verzenden

Stuur het pakket naar het adres dat onze klantenservice heeft opgegeven. We raden aan een traceerbare verzendmethode en het afsluiten van een verzendverzekering.

5. Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je via e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Goedkeuring restitutie

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het tegoed automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. 7-10 werkdagen.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Gedeeltelijke restitutie kan in bepaalde situaties worden toegekend:

• Artikelen die niet in originele staat zijn of onderdelen missen die niet te wijten zijn aan onze fout.
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering (onder voorbehoud van goedkeuring).

6. Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via ondersteuning@sextoy voorjou.nl.

Ruilen van maten en kleuren

Ruilen voor andere maten of kleuren wordt geaccepteerd als het artikel ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Houd er rekening mee dat voor ruilen verzendkosten in rekening kunnen worden gebracht.

7. Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op binnen 14 dagen van ontvangst. We zorgen voor vervanging of restitutie zonder extra kosten voor jou.

Bewijs van schade of defect

Geef het volgende op om het proces te versnellen:

• Foto's of video's waarop de schade of het defect duidelijk te zien is.
• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Resolutie-opties

Afhankelijk van de situatie kunnen we het volgende aanbieden:

• Een vervanging van hetzelfde item.
• Een alternatief product van gelijke waarde.
• Volledige terugbetaling.

8. Bestellingen annuleren

Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 12 uur van plaatsing als ze nog niet zijn verwerkt. Als u een annulering wilt aanvragen, neemt u onmiddellijk contact met ons op via [email protected].

9. Restockingkosten

We brengen normaal gesproken geen restockingkosten in rekening. We behouden ons echter het recht voor om een restocking fee van maximaal 15% van de prijs van het artikel in de volgende situaties:

• Het artikel wordt geretourneerd zonder alle originele verpakking, accessoires of documentatie.
• Het artikel vertoont gebruikssporen of schade die niet te wijten is aan onze fout.

10. Verzendkosten voor retourzendingen

Verantwoordelijkheid van de klant: Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel, tenzij het retourneren te wijten is aan onze fout.

Niet-terugbetaalbare verzendkosten

Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, kunnen de kosten van de retourzending worden afgetrokken van je restitutie als we een vooraf betaald verzendlabel hebben meegeleverd.

Aanbeveling verzendmethode

We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

11. Internationale retourzendingen en terugbetalingen

Voor internationale bestellingen geldt hetzelfde retourbeleid, met de volgende overwegingen:

Douane en rechten

Douanekosten, invoerrechten en belastingen worden niet gerestitueerd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de regelgeving in je land bij het retourneren van artikelen.

Verlengde doorlooptijden

Internationale retourzendingen kunnen langer duren vanwege douane-inklaring en internationale transittijden. Houd hier rekening mee bij het plannen van je retourzending.

12. Geschillen en oplossingen

Als je niet tevreden bent met de oplossing van onze klantenservice, kun je om verdere herziening vragen. We werken graag met je samen om een bevredigende oplossing te vinden.

Chargebacks en betalingsgeschillen

Als je een terugboeking of betalingsgeschil initieert zonder eerst contact met ons op te nemen om het probleem op te lossen, behouden we ons het recht voor om de claim te betwisten en kunnen we je account opschorten.

13. Fraudepreventie

Om fraude te voorkomen, worden alle retourzendingen gecontroleerd. We behouden ons het recht voor om een terugbetaling of omruiling te weigeren als fraude of misbruik wordt vermoed.

Verificatieproces

We kunnen aanvullende informatie nodig hebben om uw identiteit en de authenticiteit van het retouraanvraagstuk te verifiëren, zoals:

• Bewijs van aankoop.
• Foto-identificatie.

14. Beleidswijzigingen

We behouden ons het recht voor om dit Restitutie- en Retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden direct na publicatie op onze website van kracht. We raden je aan dit beleid regelmatig te bekijken.

15. Contact

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice:

Disclaimer: Dit Restitutie- en Retourbeleid is bedoeld voor informatieve doeleinden en vormt geen juridisch advies. Raadpleeg een juridisch adviseur om er zeker van te zijn dat u voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.