Política de reembolso e devolução para SexToyForYou.com

Em SexToyForYou.comA sua satisfação é a nossa principal prioridade. Compreendemos que podem surgir problemas com a sua compra e comprometemo-nos a resolvê-los de forma rápida e justa. Esta Política de reembolso e devolução descreve os termos e condições que regem as devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos no nosso sítio Web. Ao efetuar uma compra, o utilizador concorda com os termos detalhados abaixo.

Conteúdo

1. Política geral de devolução

Devido à natureza íntima dos nossos produtos e por razões de saúde e higiene, mantemos diretrizes rigorosas para devoluções e reembolsos. Esforçamo-nos por garantir que todos os produtos que vendemos cumprem as nossas normas de alta qualidade.

2. Critérios de elegibilidade

As devoluções são aceites nas seguintes condições:

• O artigo é defeituoso ou danificado à chegada.
• Recebeu o artigo errado devido a um erro nosso.
• O artigo é não aberto, não utilizado e na sua embalagem original selada (sujeito a aprovação).

3. Artigos que não podem ser devolvidos

Não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos para os seguintes artigos:

• Produtos que foram aberto ou utilizado.
• Os objectos que não se encontram nos seus embalagem original ou falta de etiquetas e rótulos originais.
• Artigos de liquidação ou produtos marcados como venda final.
• Cartões de oferta ou artigos promocionais.
• Artigos de higiene pessoal (por exemplo, lubrificantes, óleos) que tenham sido abertos.
• Feito por medida ou produtos personalizados.

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

Passo 1: Contactar o Apoio ao Cliente

Envie-nos um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• O seu número de ordem.
• Descrição da questão.
• Fotografias ou vídeos do artigo defeituoso ou incorreto (se aplicável).

Passo 2: Autorização de devolução

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e, se aprovado, fornecer-lhe-á um Autorização de devolução de mercadoria (RMA) número e instruções de devolução.

Passo 3: Preparar a sua declaração

Certifique-se de que o artigo está bem embalado para evitar danos durante o transporte. Inclua todos os materiais de embalagem originais, acessórios, manuais e quaisquer ofertas gratuitas. Escreva claramente o número de RMA no exterior da embalagem.

Passo 4: Enviar o artigo

Enviar a encomenda para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente. Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável e a aquisição de um seguro de transporte.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos por correio eletrónico sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Aprovação do reembolso

Se for aprovado, o reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis.

Reembolsos parciais

Em determinadas situações, podem ser concedidos reembolsos parciais:

• Os artigos que não se encontrem no seu estado original ou que faltem peças não se devem a erro nosso.
• Qualquer artigo devolvido há mais de 14 dias após a entrega (sujeito a aprovação).

6. Trocas

Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos, danificados ou se tiver recebido o artigo errado. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, contacte-nos através de support@sextoy foryou.com.

Trocas de tamanho e cor

São aceites trocas por tamanhos ou cores diferentes se o artigo não tiver sido aberto, não tiver sido utilizado e estiver na sua embalagem original. Os custos de envio para trocas podem ser aplicados.

7. Artigos danificados ou com defeito

Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 14 dias do recibo. Providenciaremos a substituição ou o reembolso sem qualquer custo adicional para o utilizador.

Prova de dano ou defeito

Para agilizar o processo, é favor fornecer:

• Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o dano ou defeito.
• Uma descrição pormenorizada do problema.

Opções de resolução

Consoante a situação, podemos oferecer:

• Uma substituição do mesmo artigo.
• Um produto alternativo de igual valor.
• Um reembolso total.

8. Anulação de encomendas

As encomendas podem ser canceladas no prazo de 12 horas de colocação, se ainda não tiverem sido processados. Para solicitar uma anulação, contacte-nos imediatamente para [email protected].

9. Taxas de reposição de stock

Normalmente, não cobramos taxas de reposição de stock. No entanto, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de reposição de stock até 15% do preço do artigo nas seguintes situações:

• O artigo é devolvido sem todas as embalagens, acessórios ou documentação originais.
• O artigo apresenta sinais de utilização ou danos que não se devem a erro nosso.

10. Custos de envio de devoluções

Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.

Custos de envio não reembolsáveis

Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do seu reembolso se tivermos fornecido uma etiqueta de envio pré-paga.

Recomendação do método de envio

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte rastreável e a aquisição de um seguro de transporte. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.

11. Devoluções e reembolsos internacionais

Para encomendas internacionais, aplica-se a mesma política de devolução, com as seguintes considerações:

Alfândegas e direitos

As taxas alfandegárias, direitos e impostos não são reembolsáveis. O utilizador é responsável por garantir a conformidade com os regulamentos do seu país ao devolver artigos.

Tempos de trânsito alargados

O envio de devoluções internacionais pode demorar mais tempo devido ao desalfandegamento e aos tempos de trânsito internacional. Tenha isto em conta no seu prazo de devolução.

12. Litígios e resoluções

Se não estiver satisfeito com a resolução fornecida pela nossa equipa de apoio ao cliente, pode solicitar uma nova análise. Comprometemo-nos a trabalhar consigo para encontrar uma solução satisfatória.

Estornos e litígios de pagamento

Se o utilizador iniciar um estorno ou um litígio de pagamento sem primeiro nos contactar para resolver o problema, reservamo-nos o direito de contestar a reclamação e poderemos suspender a conta do utilizador.

13. Prevenção da fraude

Para proteção contra fraudes, todas as devoluções estão sujeitas a inspeção. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou uma troca se houver suspeita de fraude ou abuso.

Processo de verificação

Podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade e a autenticidade do pedido de devolução, tais como:

• Prova de compra.
• Identificação fotográfica.

14. Alterações políticas

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de reembolso e devolução em qualquer altura. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso sítio Web. Encorajamo-lo a rever esta política periodicamente.

15. Contactar-nos

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Exoneração de responsabilidade: Esta Política de reembolso e devolução é fornecida para fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico. Consulte um consultor jurídico para garantir a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis.